Condiciones Generales de Compra

De acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), y otra legislación complementaria, se informa que el titular del presente sitio web es: Inversiones Troen, con CIF B38985982 y domicilio social en Av. Trinidad, 17, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, 38204.

Las condiciones generales descritas a continuación son válidas para las compras realizadas por los usuarios a través de nuestra web www.calzadostroen.com.

Cómo realizar la compra

Para comprar en nuestra tienda online, puedes hacerlo como invitado (sin registro) o creando una cuenta y registrándote como cliente. En cualquier caso, deberás aceptar las condiciones generales de compra que se establecen en este apartado. El registro y la aceptación de estas condiciones implican la conformidad con el producto, sus características y su precio.

Informacion de los productos y precios

Debe tener en cuenta que las fotografías y las descripciones de los productos son información orientativa.

Los productos presentados en la web están siempre sujetos a disponibilidad. La empresa velará porque los productos anunciados estén en stock. No obstante, la tienda online no podrá hacerse responsable de la falta de entrega si, en algún caso excepcional, su pedido no está disponible por cualquier razón o el artículo no pudiera ser entregado por causa de fuerza mayor, disturbios o huelga (especialmente de medios de transporte). En este caso, podrá optar por la sustitución del producto o por la devolución del pago.

Los precios publicados en la web están en euros y con el IGIC correspondiente incluido. Además, estarán plenamente vigentes salvo error manifiesto. Las ofertas se mostrarán en el apartado “Outlet” o se indicará en la ficha del producto. En ella se podrá ver su precio actual y el anterior.

El precio del producto se verá incrementado por el coste de los gastos de envío. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios no afectarán a aquellos pedidos que ya han sido confirmados.

Plazos de envíos

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección que haya indicado en el pedido, siempre dentro del territorio de las Islas Canarias y en el plazo aproximado de 10-15 días hábiles desde la aceptación del pedido. No se realizarán entregas en sábado, domingos ni festivos. La empresa no se hace responsable si ha proporcionado una dirección incorrecta o si no se retira el pedido en la dirección especificada por usted.

No realizamos envíos fuera de las Islas Canarias.

Gastos de Envío

Los envíos a todas las Islas Canarias tendrán un coste de 6 euros el envío.

Los gastos de envío no se reembolsarán en caso de devolución.

Formas de Pago

Aceptamos el pago con tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard, Bizum, Google Pay y Apple Pay. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura de TPV Getnet Banco Santander. En la web www.calzadostroen.com utilizamos un sistema de “pago seguro” a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Esto garantiza la seguridad de tus datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios. Dichos datos son procesados por los bancos a los que redirigimos los pagos de tus compras.

Facturas

El usuario recibe el original de la factura en papel con el producto que ha comprado. También podrá ser descargada desde el apartado "mi cuenta" del cliente.

Devoluciones

La empresa le ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para la devolución del artículo.

Puede devolver su pedido realizado en la web en cualquiera de nuestras tiendas personalmente sin ningún coste adicional. El importe de compra se devolverá íntegramente a la tarjeta de crédito/débito utilizada en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya realizado la devolución del artículo en cualquiera de nuestras tiendas.

Para la devolución a través de la Web siga los siguiente pasos:

1.   Descargue el siguiente formulario.

-  Rellene los datos del formulario.

- Envie el formulario al siguiente correo: troenclientes@hotmail.com

- Rellene el número de pedido referente al artículo que quieras devolver

- No es necesario justificar la devolución, pero es necesario dejarnos todos los datos referentes para poder realizar el procedimiento

2.  La empresa de transportes se pondrá en contacto con Ud. a la mayor brevedad posible para acordar fecha de recogida.

3.  La devolución tiene un coste de transporte de 6,00 €, esta cantidad se descontará del importe final a devolver. El importe de la devolución se realizará a través del mismo medio con el que se realizó el pago una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén de origen y se compruebe que el artículo está en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución el producto adquirido debe devolverse en el mismo estado en el que se recibió, tanto el artículo como su caja, sin haber sido usado, con su caja original en perfecto estado. El paquete para la agencia de transporte debe estar embalado y se debe incluir la etiqueta de nuestra dirección que se recibe denominada “Devoluciones”, esta se debe pegar sobre el embalado y en ningún caso directamente sobre la caja. Cualquier devolución que no cumpla estos requisitos no se va a poder efectuar.

CAMBIOS

Para realizar un cambio necesitará primero devolver el producto que haya comprado (siguiendo los pasos arriba indicados) y luego realizar una nueva compra.

Reclamaciones

En caso de Reclamación los gastos de envío (6,00 €) corren por cuenta de Calzados Troen siempre y cuando la reclamación sea favorable al cliente.

Si el defecto que se reclama no es propio del zapato sino del uso del mismo,  el producto sería devuelto al cliente y Calzados Troen no se haría cargo del coste de envío. No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.